Новости города БезФормата.Ru
Шуя
Главные новости
 
Задать вопрос?

Больницы Шуи забудут об очередях

Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос
Фото: mspros.ru
Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём.

В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо. У окошек регистратуры всего лишь несколько пациентов. Жизнь лечебного учреждения больше напоминает отлаженный механизм. Нет спешки и изнуряющих граждан очередей. Теперь у врачей и пациентов появился ещё один умный помощник — контактный центр.

«Здравствуйте. Шуйская ЦРБ. Оператор Марина. Чем могу помочь?» — ежедневно специалисты контактного центра принимают десятки сотен звонков от пациентов двух поликлиник. Теперь, чтобы записаться к доктору, не обязательно приходить в регистратуру, достаточно просто позвонить по телефону. Подобный вариант записи существовал и ранее, но дозвониться до регистратуры было сложнее. Работал один телефонный аппарат, а регистраторы совмещали сразу два дела: общались с пациентами лично и принимали телефонные звонки. С открытием контактного центра у сотрудников регистратуры нагрузка уменьшилась, а пациентам уже не нужно лишний раз приходить в поликлинику.

Оператор Марина работает с первого дня открытия контактного центра. Говорит, что самый пик обращений приходится на утренние часы. «Принимаем звонок. Узнаём, в чём проблема. Уточняем, что хочет пациент: вызвать на дом врача или записаться к специалисту. Бывают и провокационные вопросы, но из каждой ситуации мы стараемся выйти достойно, отвечаем на любой вопрос. Мы подсказываем время работы кабинетов, помогаем сориентироваться по участку», — рассказывает Марина.

Создание контактного центра в Шуе — это не веяние моды, а внедрение единой системы записи пациентов в поликлиники. Пациенты поликлиник, обратившиеся в центр, могут получать полную и актуальную информацию об услугах, правовых аспектах медицинской помощи, о режиме и порядке. Контакт-центр дополняет он-лайн сервисы, доступные в сети интернет. Записаться на приём можно через портал государственных услуг или традиционно в регистратуре. Кроме того, пациенты, позвонив сюда, могут вызвать врача на дом. Важный момент — функции операторов и регистраторов теперь разделены. А значит, сотрудники регистратуры могут более оперативно обслуживать пациентов, обращающихся в учреждение. Также у них появилось время для работы с картотекой и амбулаторными картами, которые теперь создаются в электронном виде. Мы проверили, как работает контактный центр в пятницу утром. Около 9 часов утра решили записаться по телефону к врачу-специалисту. Дозвонились до оператора с первого раза. «Позвоните после двенадцати часов. Сейчас мы принимаем вызовы на дом. Линия перегружена», — послышалось в трубку. Вот такой ответ. А хотелось бы с первого раза и дозваниться, и записаться.

Контактный центр делает первые шаги, развивается. Мастерство операторов оттачивается. «Ежедневно в конце рабочего дня мы анализируем работу операторов. Выясняем ответы на вопросы, которые оказались проблемными. Прислушиваемся к мнению пациентов. В последние дни от жителей города всё чаще стали звучать положительные отзывы о нововведении. И ещё, с момента начала работы центра появилась интеграция каждого записавшегося пациента с кабинетом врача, и все участковые врачи поликлиники № 2 перешли на электронную медицинскую карту, а регистраторы заранее осуществляют подбор карт на приём к доктору», — поясняет «Местному спросу» главный врач ЦРБ Екатерина Кузьмина.

Операторы контакт-центра по единому номеру 4-25-27 информируют о работе двух взрослых поликлиник, и это разгружает регистратуру. В настоящее время идёт подготовительный этап подключения детских поликлиник к единому справочному номеру. В дальнейшем планируется включение стоматологической поликлиники и женской консультации.

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр. - ОБУЗ Кинешемская ЦРБ25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.
15.02.2018 ОБУЗ Кинешемская ЦРБ
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.RuНа вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
13.02.2018 Kineshemec.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.RuУ сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
13.02.2018 168.Ru
В первом месяце года врачебные бригады и отдельные специалисты, в том числе из Центра здоровья, совершили около 20 выездов в города и районы области.
12.02.2018 Кардиологический диспансер
Малыши с восторгом рассматривают новый интерьер поликлиники. - ОБУЗ ГКБ №4Приятным сюрпризом для малышей и их родителей после новогодних праздников стало посещение отремонтированной ОБУЗ ГКБ № 4 детской поликлиники №6 по адресу ул.
06.02.2018 ОБУЗ ГКБ №4
Надежда Кудрявцева: «Я горжусь коллегами из кинешемской ЦРБ» - Kineshemec.RuПобедительница всероссийского конкурса «Детский врач 2017 года» поделилась впечатлениями от поездки на награждение.
20.02.2018 Kineshemec.Ru
В общественной приемной Приволжского местного отделения Партии каждый желающий мог измерить артериальное давление и уровень сахара в крови - Единая РоссияТематический прием по здравоохранению здесь совместили с акцией «Позаботься о своем здоровье» Жителей интересовала возможность льготного протезирования зубов, а также обеспечения лекарственными препаратами больных диабетом.
20.02.2018 Единая Россия
Школьник получил травмы в результате падения в автобусе - Газета Местный спросПо сообщению пресс-службы УМВД по Ивановской области, 14 февраля в 15.00 в полицию поступило сообщение о том, что в областную клиническую больницу с диагнозом закрытая черепно-мозговая травма,
20.02.2018 Газета Местный спрос
Полностью закрыты на карантин три школы Ивановской области
Приостановлены учебные процессы в 23-х классах 13-ти школ На территории Ивановской области на седьмой неделе 2018 года показатель заболеваемости ОРВИ по совокупному населению на 13,04% ниже уровня эпидемического порога,
ИД Частник
Об эпидситуации по гриппу и ОРВИ в Ивановской области
На территории Ивановской области на 7 неделе 2018 года показатель заболеваемости ОРВИ по совокупному населению на 13,04 % ниже уровня эпидемического порога, характерного для данного периода года.
Газета Авангард
Эпидемия подступает к Ивановской области
Рост числа случаев ОРВИ в этом году совпал с подъемом заболеваемости вирусными кишечными инфекциями Подъем заболеваемости ОРВИ начался в целом ряде российских регионов.
ИД Частник
С переломом ключицы со смещением мальчик доставлен в ОКБ Вечером 19 февраля на ул.
20.02.2018 ИД Частник
19 февраля на дорогах Ивановской области - 3 ДТП - Kineshemec.RuТри человека травмированы. 19 февраля 2018 года на дорогах Ивановской области произошло 3 ДТП, в которых 3 человека получили травмы.
20.02.2018 Kineshemec.Ru
Бомж обокрал дачный домик в Кинешме - Kineshemec.RuЕго наживой стали металлические ведра. В кинешемскую полицию обратилась 57-летняя женщина.
20.02.2018 Kineshemec.Ru
Внимание, розыск! Пропала 15-летняя девочка! - Приволжская правда
Внимание, розыск! Пропала 15-летняя девочка!
Отделом МВД России по Фрунзенскому району города Иваново разыскивается несовершеннолетняя Серебрякова Ксения Алексеевна, 6 сентября 2002 года рождения.
Приволжская правда
В Иванове пропала 16-летняя девушка в очках, полиция просит о помощи (фото)
Она ушла из дома 19 февраля Отделом МВД России по Фрунзенскому району города Иваново разыскивается несовершеннолетняя Серебрякова Ксения Алексеевна 2002 года рождения.
ИД Частник
Мужчина в Иванове вонзил нож в спину сожительницы за то, что она мешала ему смотреть сериал «Десантура»
Он проведет в колонии шесть лет В Иванове вынесен приговор в отношении ранее судимого уроженца Кемеровской области, причинившего тяжкий вред здоровью своей знакомой, мешавшей ему просматривать сериал.
ИД Частник
С концертом в село - Комсомольский район 11 февраля гостями Октябрьского дома культуры была музыкальная группа «Беломор бенд», представляющая Ивановскую областную организацию Всероссийского общества слепых, в составе художественного руководителя Александра Бабанова,
20.02.2018 Комсомольский район
Шуя и «Золотое кольцо»: не ждать у моря погоды - Газета Местный спросПо инициативе министерства культуры планируется расширение «Золотого кольца» России.
20.02.2018 Газета Местный спрос
Широкая Масленица прошла в Холуйском детском саду - Газета Светлый ПутьВ нашем стремительно меняющемся мире многое безвозвратно уходит из жизни народа, его памяти.
20.02.2018 Газета Светлый Путь
Широкая масленица в Ильинском - Звезда
Широкая масленица в Ильинском
18 февраля на площади возле Центра культуры и досуга п. Ильинское в рамках Всероссийского фестиваля «Выходи гулять!» прошло праздничное народное гулянье «Широкая масленица» для жителей и гостей посёлка.
Звезда
Untitled-1 - Наше Слово
«Вижу мир я с музыкой и песней»
Ивановская региональная организация ВОС реализует социально-значимый проект в рамках Президентского гранта.
Наше Слово
Масленичные посиделки в библиотеке. - Приволжская правда
Масленичные посиделки в библиотеке.
Сотрудники библиотеки-филиала №1 М.О.Белова  и Е.Н. Дубова провели для жителей микрорайона русский традиционный праздник – широкую масленицу.
Приволжская правда
ВОЛЬНАЯ БОРЬБА - АдминистрацияВ Кинешме прошел Межрегиональный турнир по вольной борьбе на призы партии «Единая Россия», посвященный Дню защитника Отечества.
20.02.2018 Администрация
Изображение материала - ИГХТУ20.02.2018 С 15 по 17 февраля в спортивном зале ИГХТУ состоялись матчи полуфинала Студенческой суперлиги АСБ среди женских команд сезона 2017/18 гг.
20.02.2018 ИГХТУ
DSC_8470.JPG - Администрация17 и 18 февраля в м.Марфино Вичугского района прошли 18 межрегиональные соревнования по лыжным гонкам, посвященные памяти С.Ф.Мачева.
19.02.2018 Администрация
img_1190 - газета Родниковский Рабочий
Первая испытательная поездка скоростной «Ласточки» Иваново – Москва завершилась успешно
Первая испытательная поездка скоростного поезда «Ласточка» сообщением Москва-Иваново прошла успешно.
газета Родниковский Рабочий
Из Вичуги – с бронзовыми медалями - Наше время
Из Вичуги – с бронзовыми медалями
16 и 17 февраля в г. Вичуга состоялся 10-й открытый Кубок городского округа Вичуга, посвящённый памяти первого президента и основателя ОФСО «Хоккейный клуб» г.о.
Наше время
На старте – юные лыжники - Наше время
На старте – юные лыжники
В минувшую субботу на городском стадионе состоялись лыжные гонки среди учащихся 2 – 4 классов.
Наше время
Временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский поприветствовал участников кадетского бала, который прошел во вторник, 20 февраля, в Центре культуры и отдыха города Иваново.
20.02.2018 Ivanovo-today.Com
Пожар на территории бывшего комбината искусственной подошвы - МЧССегодня в 15:40 в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение о пожаре в здании бывшего комбината искусственной подошвы.
20.02.2018 МЧС
В Ивановской области родители школьников сдали пробный ЕГЭ по русскому языку - Департамент ОбразованияИвановская область вновь присоединилась к Всероссийской акции «Единый день сдачи ЕГЭ родителями» по русскому языку,
20.02.2018 Департамент Образования
В преддверии Дня защитника Отечества временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский посетил расположение Ивановского гвардейского ракетного полка 54-й Тейковской ракетной дивизии.
20.02.2018 ГТРК Иваново
Днём 20 февраля 2018 года зарегистрировано возгорание первого этажа трёхэтажного здания, расположенного в райне Ивановского предприятия КИП.
20.02.2018 УМВД Ивановской области