Больницы Шуи забудут об очередях

Фото: mspros.ru
Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём.

В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо. У окошек регистратуры всего лишь несколько пациентов. Жизнь лечебного учреждения больше напоминает отлаженный механизм. Нет спешки и изнуряющих граждан очередей. Теперь у врачей и пациентов появился ещё один умный помощник — контактный центр.

«Здравствуйте. Шуйская ЦРБ. Оператор Марина. Чем могу помочь?» — ежедневно специалисты контактного центра принимают десятки сотен звонков от пациентов двух поликлиник. Теперь, чтобы записаться к доктору, не обязательно приходить в регистратуру, достаточно просто позвонить по телефону. Подобный вариант записи существовал и ранее, но дозвониться до регистратуры было сложнее. Работал один телефонный аппарат, а регистраторы совмещали сразу два дела: общались с пациентами лично и принимали телефонные звонки. С открытием контактного центра у сотрудников регистратуры нагрузка уменьшилась, а пациентам уже не нужно лишний раз приходить в поликлинику.

Оператор Марина работает с первого дня открытия контактного центра. Говорит, что самый пик обращений приходится на утренние часы. «Принимаем звонок. Узнаём, в чём проблема. Уточняем, что хочет пациент: вызвать на дом врача или записаться к специалисту. Бывают и провокационные вопросы, но из каждой ситуации мы стараемся выйти достойно, отвечаем на любой вопрос. Мы подсказываем время работы кабинетов, помогаем сориентироваться по участку», — рассказывает Марина.

Создание контактного центра в Шуе — это не веяние моды, а внедрение единой системы записи пациентов в поликлиники. Пациенты поликлиник, обратившиеся в центр, могут получать полную и актуальную информацию об услугах, правовых аспектах медицинской помощи, о режиме и порядке. Контакт-центр дополняет он-лайн сервисы, доступные в сети интернет. Записаться на приём можно через портал государственных услуг или традиционно в регистратуре. Кроме того, пациенты, позвонив сюда, могут вызвать врача на дом. Важный момент — функции операторов и регистраторов теперь разделены. А значит, сотрудники регистратуры могут более оперативно обслуживать пациентов, обращающихся в учреждение. Также у них появилось время для работы с картотекой и амбулаторными картами, которые теперь создаются в электронном виде. Мы проверили, как работает контактный центр в пятницу утром. Около 9 часов утра решили записаться по телефону к врачу-специалисту. Дозвонились до оператора с первого раза. «Позвоните после двенадцати часов. Сейчас мы принимаем вызовы на дом. Линия перегружена», — послышалось в трубку. Вот такой ответ. А хотелось бы с первого раза и дозваниться, и записаться.

Контактный центр делает первые шаги, развивается. Мастерство операторов оттачивается. «Ежедневно в конце рабочего дня мы анализируем работу операторов. Выясняем ответы на вопросы, которые оказались проблемными. Прислушиваемся к мнению пациентов. В последние дни от жителей города всё чаще стали звучать положительные отзывы о нововведении. И ещё, с момента начала работы центра появилась интеграция каждого записавшегося пациента с кабинетом врача, и все участковые врачи поликлиники № 2 перешли на электронную медицинскую карту, а регистраторы заранее осуществляют подбор карт на приём к доктору», — поясняет «Местному спросу» главный врач ЦРБ Екатерина Кузьмина.

Операторы контакт-центра по единому номеру 4-25-27 информируют о работе двух взрослых поликлиник, и это разгружает регистратуру. В настоящее время идёт подготовительный этап подключения детских поликлиник к единому справочному номеру. В дальнейшем планируется включение стоматологической поликлиники и женской консультации.

 
По теме
Сотрудники городской клинической больницы № 7 оптимизируют работу поликлиник - ОБУЗ ГКБ №7 В больнице продолжают внедрение так называемых бережливых технологий. Их цель – повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
21.02.2018
25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр. - ОБУЗ Кинешемская ЦРБ 25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.
15.02.2018
 
В первом месяце года врачебные бригады и отдельные специалисты, в том числе из Центра здоровья, совершили около 20 выездов в города и районы области.
12.02.2018
Встреча с психологом МЧС - УФСИН по Ивановской области Для психологов подразделений и учреждений УФСИН России по Ивановской области организована встреча с представителем психологической службы Главного управления  МЧС России по Ивановской области Екатериной Маркиной.
20.06.2018 УФСИН по Ивановской области
«Школа безопасности для пожилых людей» - МЧС Сегодня в рамках Года культуры безопасности в системе МЧС России в ОБУЗ «Городскогой клинической больнице № 2» города Иванова прошло очередное занятие с гражданами преклонного возраста в рамках городскогой программы «Шко
20.06.2018 МЧС
Врач-терапевт считает, что в медицине нет случайных людей В третье воскресенье июня Россия ежегодно чествует людей в белых халатах, поздравляя их с Днём медицинского работника.
19.06.2018 Шуйские Известия
В истории районного здравоохранения было немало ярких, интересных личностей, которые оставили добрый след в сердцах людей и о которых до сих пор вспоминают с неизменным уважением и почтением.
19.06.2018 газета Родниковский Рабочий
Когда вы здоровы, и все идет хорошо, легко верить в то, что ваше здоровье – это нечто само собой разумеющееся.
18.06.2018 Звезда
Прокуратурой Пучежского района в ходе проверки исполнения законодательства РФ о безопасности дорожного движения выявлены два жителя Пучежского района, страдающие психиатрическими заболеваниями,
19.06.2018 Пучежские вести
В Иванове проводится доследственная проверка по факту падения на маленького ребенка фрагмента штукатурки с фасадной части здания - Следственный комитет Следственным отделом по Советскому району г. Иваново СУ СК России по Ивановской области проводится доследственная проверка по факту  оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей.
20.06.2018 Следственный комитет
26.03.2018 СО МО МВД России «Пучежский» в отношении жительницы г.Пучеж Г. возбуждено уголовное дело по ч.1 ст.111 УК РФ.
18.06.2018 Пучежские вести
«Краса России в чистоте» - Приволжская правда 23 июня в 14 часов в художественном отделе Кинешемского художественно-исторического музея состоится открытие выставки «Краса России в чистоте» и творческая встреча с художником Борисом Клементьевым.
20.06.2018 Приволжская правда
Портрет М.В. Фрунзе в палехской стилистике выполнил народный художник РСФСР, лауреат государственной премии РФ, почетный гражданин Палеха, почетный гражданин Ивановской области Борис Николаевич Кукулиев. Фоторепродукция работы была представлена редакции автором. - Призыв Портрет М.В. Фрунзе в палехской стилистике выполнил народный художник РСФСР, лауреат государственной премии РФ, почетный гражданин Палеха, почетный гражданин Ивановской области Борис Николаевич Кукулиев.
20.06.2018 Призыв
Денис Петров вручил Александру Широкову благодарность за сотрудничество Опыт Заволжского района по взаимодействию власти, бизнеса и волонтёров в деле сохранения культурно-исторического наследия будет пропагандироваться.
20.06.2018 Газета Авангард
В музее им. М.В. Фрунзе открылась выставка В.А. Алексеева В День города не только городские парки и сцены привлекают внимание горожан.
20.06.2018 Шуйские Известия
О проведении соревнований - ИАК В мае 2018 года студенты автотранспортного колледжа принимали участие в областных соревнованиях по легкой атлетике в рамках спартакиады среди юношей и девушек профессиональных образовательных организаций Департамента обр
20.06.2018 ИАК
Новости спорта - Городской округ На спортивно-оздоровительной базе «Осиновая гора» проведены традиционные ежегодные соревнования по велосипедному спорту – открытое первенство города.
20.06.2018 Городской округ
К 40-летию Китовской спортивной школы Кто в своей жизни не играл в футбол?
20.06.2018 Шуйские Известия
Чемпионат мира по футболу в самом разгаре. Родниковские болельщики отправились на мундиаль, чтобы стать участниками этого грандиозного спортивного праздника.
20.06.2018 газета Родниковский Рабочий
Святыня Голгофы в Иванове - Иваново-Вознесенская епархия По благословению Святейшего Патриарха Кирилла на Иваново-Вознесенскую землю прибыл ковчег с гвоздем от Креста Господня.
20.06.2018 Иваново-Вознесенская епархия
Объекты культуры в Ивановской области отремонтируют - 168.Ru Выделены дополнительные средства на укрепление материально-технической базы учреждений социальной сферы региона Подготовлен ряд изменений в Закон Ивановской области «Об областном бюджете на 2018 год и на плановый пери
20.06.2018 168.Ru
Вокалистов Ивановской области приглашают принять участие во Всероссийском вокальном конкурсе «Новая Звезда» - Ivanovo-today.Com Департамент культуры и туризма Ивановской области информирует, что при поддержке Министерства обороны Российской Федерации телеканал «Звезда» приступает к организации IV сезона Всероссийского вокального конкурса «Новая З
20.06.2018 Ivanovo-today.Com
Государственными инспекторами отдела фитосанитарного надзора и качества зерна Управления Россельхознадзора по Костромской и Ивановской областям на основании Положения о порядке осуществления карантинного фитосанитарного
20.06.2018 Администрация
электросетевых объектов:  Отделение /участок    Дата и время проведения работ   Причина отключения, вид работ  Отключаемое электросетевое оборудование  Муниципальное образование,
20.06.2018 Фурмановский район
В связи с многочисленными заявлениями, поступающими в адрес Ивановского УФАС России,
20.06.2018 УФАС по Ивановской области