Больницы Шуи забудут об очередях

Фото: mspros.ru
Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём.

В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо. У окошек регистратуры всего лишь несколько пациентов. Жизнь лечебного учреждения больше напоминает отлаженный механизм. Нет спешки и изнуряющих граждан очередей. Теперь у врачей и пациентов появился ещё один умный помощник — контактный центр.

«Здравствуйте. Шуйская ЦРБ. Оператор Марина. Чем могу помочь?» — ежедневно специалисты контактного центра принимают десятки сотен звонков от пациентов двух поликлиник. Теперь, чтобы записаться к доктору, не обязательно приходить в регистратуру, достаточно просто позвонить по телефону. Подобный вариант записи существовал и ранее, но дозвониться до регистратуры было сложнее. Работал один телефонный аппарат, а регистраторы совмещали сразу два дела: общались с пациентами лично и принимали телефонные звонки. С открытием контактного центра у сотрудников регистратуры нагрузка уменьшилась, а пациентам уже не нужно лишний раз приходить в поликлинику.

Оператор Марина работает с первого дня открытия контактного центра. Говорит, что самый пик обращений приходится на утренние часы. «Принимаем звонок. Узнаём, в чём проблема. Уточняем, что хочет пациент: вызвать на дом врача или записаться к специалисту. Бывают и провокационные вопросы, но из каждой ситуации мы стараемся выйти достойно, отвечаем на любой вопрос. Мы подсказываем время работы кабинетов, помогаем сориентироваться по участку», — рассказывает Марина.

Создание контактного центра в Шуе — это не веяние моды, а внедрение единой системы записи пациентов в поликлиники. Пациенты поликлиник, обратившиеся в центр, могут получать полную и актуальную информацию об услугах, правовых аспектах медицинской помощи, о режиме и порядке. Контакт-центр дополняет он-лайн сервисы, доступные в сети интернет. Записаться на приём можно через портал государственных услуг или традиционно в регистратуре. Кроме того, пациенты, позвонив сюда, могут вызвать врача на дом. Важный момент — функции операторов и регистраторов теперь разделены. А значит, сотрудники регистратуры могут более оперативно обслуживать пациентов, обращающихся в учреждение. Также у них появилось время для работы с картотекой и амбулаторными картами, которые теперь создаются в электронном виде. Мы проверили, как работает контактный центр в пятницу утром. Около 9 часов утра решили записаться по телефону к врачу-специалисту. Дозвонились до оператора с первого раза. «Позвоните после двенадцати часов. Сейчас мы принимаем вызовы на дом. Линия перегружена», — послышалось в трубку. Вот такой ответ. А хотелось бы с первого раза и дозваниться, и записаться.

Контактный центр делает первые шаги, развивается. Мастерство операторов оттачивается. «Ежедневно в конце рабочего дня мы анализируем работу операторов. Выясняем ответы на вопросы, которые оказались проблемными. Прислушиваемся к мнению пациентов. В последние дни от жителей города всё чаще стали звучать положительные отзывы о нововведении. И ещё, с момента начала работы центра появилась интеграция каждого записавшегося пациента с кабинетом врача, и все участковые врачи поликлиники № 2 перешли на электронную медицинскую карту, а регистраторы заранее осуществляют подбор карт на приём к доктору», — поясняет «Местному спросу» главный врач ЦРБ Екатерина Кузьмина.

Операторы контакт-центра по единому номеру 4-25-27 информируют о работе двух взрослых поликлиник, и это разгружает регистратуру. В настоящее время идёт подготовительный этап подключения детских поликлиник к единому справочному номеру. В дальнейшем планируется включение стоматологической поликлиники и женской консультации.

 
По теме
Сотрудники городской клинической больницы № 7 оптимизируют работу поликлиник - ОБУЗ ГКБ №7 В больнице продолжают внедрение так называемых бережливых технологий. Их цель – повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
21.02.2018
25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр. - ОБУЗ Кинешемская ЦРБ 25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.
15.02.2018
 
В первом месяце года врачебные бригады и отдельные специалисты, в том числе из Центра здоровья, совершили около 20 выездов в города и районы области.
12.02.2018
Об эпидситуации по клещевому вирусному энцефалиту и другим инфекциям, передающимися клещами, по состоянию на 20 сентября.
24.09.2018 Газета Авангард
План по развитию сельской медицины обширен: не только непосредственно сами врачи будут оказывать помощь, но далекие от медицины люди Е. Ивина Сельская местность уже давно (и ни для кого это не секрет) находится в упадке.
21.09.2018 Иваново-Пресс
В администрации Ивановского муниципального района состоялось совместное заседание санитарно-противоэпидемической комиссии и комиссии по профилактике социально-значимых заболеваний при администрации Ивановского муниципаль
21.09.2018 Наше Слово
На 20 сентябре с начала эпидсезона по поводу присасывания клещей в ЛПУ области обратились 4033 человека (2017 год – 3225), что на 25% больше, чем за аналогичный период 2017 года.
21.09.2018 Приволжская правда
Внимание! ГИБДД разыскивает свидетелей и очевидцев дорожно – транспортного происшествия, произошедшего в п. Савино 14 сентября 2018 года.
24.09.2018 Знамя
Мужчина жил один в частном доме в Кинешме В субботу, 22 сентября, в частном доме на улице Загородной в Кинешме был обнаружен труп 77-летнего пенсионера.
24.09.2018 ИД Частник
ДТП произошло на Кохомском шоссе Утром 23 сентября на Кохомском шоссе в Иванове 20-летний молодой человек, управлял автомашиной Chery A15 при развороте через двойную сплошную,
24.09.2018 ИД Частник
%d1%83%d1%87%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%b0%d0%ba%d1%86%d0%b8%d0%b8-%d0%b2-%d0%bf%d1%83%d0%b1%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d0%b9-%d0%b1%d0%b8%d0%b1%d0%bb%d0%b8%d0%be%d1%82%d0%b5 - газета Родниковский Рабочий 30 августа состоялась ежегодная Международная акция «Книжка на ладошке», инициированная Самарской «Централизованной системой детских библиотек» Родниковская библиотечная система второй раз приняла в ней участие,
24.09.2018 газета Родниковский Рабочий
В 2018 году исполняется 100 лет со дня рождения русского и советского поэта, детского писателя, переводчика, лауреата многих литературных премий, в том числе и Международной премии им.
24.09.2018 Приволжская правда
Приходите в ДДТ - Заря Новый учебный год начался не только в школах, но и в учреждениях дополнительного образования.
24.09.2018 Заря
С днем рождения, начальник! - ФК Текстильщик  Сегодня свой день рождения отмечает Андрей Бубчиков. Вот уже шестой сезон он является бессменным начальником команды ФК «Текстильщик»,
24.09.2018 ФК Текстильщик
Четверо южан стали победителями юношеского турнира по боксу (РЕЗУЛЬТАТЫ) - Газета Светлый Путь Четыре дня на спортивной базе в Юже кипели боксерские бои. Проходил 26-й традиционный межрегиональный турнир по боксу памяти  Героя  Советского  Союза  Леонида Тимофеевича  Быкова.
24.09.2018 Газета Светлый Путь
По данным ЦАФАП ГИБДД УМВД России по Ивановской области, сегодня, 24 сентября, камеры фото-видеофиксации будут установлены на нескольких объектах региона: Иваново-⁠Владимир (Ивановский р-⁠н, Лежневский р-⁠н,
24.09.2018 Знамя
Отделение /участок    Дата и время проведения работ   Причина отключения, вид работ  Отключаемое электросетевое оборудование  Муниципальное образование,
24.09.2018 Фурмановский район
В ходе проверки установлено, что в соответствии с п.2.6.1.
24.09.2018 Прокуратура
Участок    Дата и время проведения работ   Причина отключения, вид работ  Отключаемое электросетевое оборудование  Муниципальное образование,
24.09.2018 Фурмановский район